常見 Q & A


配送問題

Q:目前提供哪些「配送」方式 ?
購買 JVC 液晶顯示器及大材積商 →
提供專業物流到府基本安裝 (基本安裝 僅限台灣本島之拆箱 / 定位 / 裝機服務,偏遠地區除外,需額外加收費用,詳細請見購買頁面偏遠地區加價表及說明)
購買J3851家庭劇院商品 →
提供宅配服務 (限台灣本島- 偏遠地區除外,需額外加收費用,詳細請見購買頁面偏遠地區加價表及說明)
購買其他商品 →
提供:7-11 取貨不付款 (限台灣本島) / 全家 取貨不付款 (限台灣本島) / 郵寄 (適用於台灣本島與外島)


Q:我需要付運費嗎 ?

購買液晶顯示器 →
提供專業物流到府基本安裝 (基本安裝 僅限台灣本島之拆箱 / 定位 / 裝機服務,偏遠地區除外,需額外加收費用,詳細請見購買頁面偏遠地區加價表及說明)

~其他壁掛施工等安裝服務,須視狀況額外收費~

購買J3851家庭劇院商品 →

提供專業物流配送到府 (限台灣本島- 偏遠地區除外,需額外加收費用,詳細請見購買頁面偏遠地區加價表及說明)

購買大材積商品

提供宅配服務 (限台灣本島- 偏遠地區除外,需額外加收費用,詳細請見購買頁面偏遠地區加價表及說明)

購買其他商品 → (免運費)

Q: 配送當天,原收貨地址無人簽收,可以請物流公司轉送其他地址嗎?

物流公司已有既定的配送行程,已送達指定地址卻無人簽收,為免延誤其他顧客的收貨時間,請恕無法當天轉送其他地址;如臨時更改收貨地址或跨縣市配送,物流公司需重新安排配送時間,並酌收二次配送的運費。 

訂購問題

Q:購物流程 & 送貨天數?

Q:訂購完想再訂購其他商品,可以再加訂嗎 ?

訂購完成後我們無法再幫消費者加訂購商品。如需加訂購商品再請消費者另下訂單即可。


Q:如何查詢我的訂單 ?

請「登入會員」> 點選「訂單明細」即可查詢該訂單的處理狀態。


Q:如何變更已預約的配送日期、或修改收貨人、配送地址呢?

若訂單之「送貨狀態」顯示「未出貨」或「備貨中」者 (超商取貨有時間差,將依實際出貨狀況為準),可於各訂單明細的「詢問客服」,詳細寫明欲修改之資訊,我們將為您更新資訊。(若已進入出貨流程即不接受資料修改)


Q:已逾配送時間,配送人員未送達亦未電聯,應如何處理呢 ?

配送人員依約定時段前往安裝;惟因交通因素或臨時狀況而未能於指定時段準時到達,請收貨人務必保持手機暢通並留意接聽,配送人員會致電聯繫實際到達的時間。或請通知客服中心為您查詢當下配送情況。

客服信箱:service@wush.com.tw
客服專線:4055-5088(手機撥打請加02)
服務時間:周一~周五 09:00~18:00

消費者付款問題
Q:請問怎麼付款 / 退款?

收款方式 消費者付款 退款
信用卡線上刷卡 • Visa
• MasterCard
• JCB
 
整筆退刷將不收取手續費;部分退刷則依實際收款金額收取等比手續費。
ATM 轉帳 (3日內) 取得ATM虛擬帳號,至實體ATM櫃員機或網路ATM櫃員機輸入虛擬帳號轉帳付款。

1. 若使用ATM櫃員機,可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕;若為使用第一銀行ATM櫃員機,請選擇「繳費」按鈕。
2. 適用【繳費】功能之銀行ATM櫃員機: 台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行。( 無上限3萬元限制 )
我們將與消費者聯繫退款。
(付款成功之訂單即產生手續費,消費者若欲退款,手續費恕不退還。)

超商代碼 (7日內) 取得代碼並於 四大超商的多媒體機台操作列印繳費單,於超商櫃台以現金結帳。
(限用單筆訂單結帳金額NT$10,000 以下)

超商條碼 (7日內) 消費者需自備列表機(雷射為佳)列印條碼,持條碼至四大超商櫃台以現金結帳。
(限用單筆訂單結帳金額NT$10,000 以下)

Q:為什麼信用卡付款失敗?

可能的原因有:

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時,網路斷線。


若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買。


提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。


Q:超商條碼/代碼繳費期限已過怎麼辦?

請重新訂購商品,再次取得一組新的繳費代碼/條碼。


Q:已使用超商條碼/代碼繳費成功,為什麼賣家一直沒收到成功通知?

超商條碼由於超商系統關係,會有延遲4-5日的情形。請4~5日後重新查詢。

取消訂單問題

Q:請問是否能夠取消訂單?

若訂單之「送貨狀態」顯示「未出貨」或「備貨中」者 (超商取貨有時間差,將依實際出貨狀況為準) ,可於各訂單明細的「詢問客服」,寫明欲取消之原因後,即可取消訂單(若已進入出貨流程即不接受取消訂單),並為您安排退款流程 (若已完成付款者)。


退換貨問題

Q:請問如何辦理退換貨 ?
除商品瑕疵可提供「換貨申請」外,目前僅提供退貨申請」,詳細請您參考 退換貨政策 頁面說明。


發票問題

Q:發票會跟商品一起附上嗎?

我們會另外將發票寄送至您的會員地址資料 (若需要寄至別處,請於訂單備註中說明),預計會在7天鑑賞期過後約20個工作天,以平信方式寄出,如果您還是沒有收到發票,請與客服中心聯絡。
若您選擇電子發票而未填入正確載具,則將email電子發票開立通知至會員電郵


產品諮詢 保固服務

Q:有關產品使用或技術操作上的諮詢?

請至購賣商品之品牌官網查詢下載請來電客服專線或email至客服信箱 service@wush.com.tw



廢四機回收問題

Q:請問如何廢四機回收?
本網站配合環保署廢四機 回收服務

本公司廢四機回收 專線:405-55088 (行動電話請加02)
環保署資源回收 專線:0800-085717

廢四機回收說明:
消費者向販賣業者購買任一公告指定規格之新四機時,販賣業者應於交付消費者新機時,提供消費者同項目、數量、時間及同送達地址之廢 四機回收搬(載)運無償服務。但不包含為搬運、拆卸而動用大型機具、工程施工或危險施工等目的之服務。


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